MUSVIの「窓」：金融業界向け情報　-店舗戦略の課題を「窓」で解決！｜MUSVI株式会社

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店舗戦略の課題を
「窓」で解決！

顧客満足度向上、信頼関係の構築。
店舗コストを抑えながら
サービスレベルを向上させます。

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こんな場所で
「窓」が使われています

支店で
出張店舗で
執務エリアで

店舗の統廃合や人手不足により、
課題が増えていないでしょうか？

専門性の高い商品を説明できる人を
すべての店舗に配置できない
店舗で提供できるサービスを
縮小することによる、顧客満足度の低下の懸念
責任者が複数店舗を兼任している場合
必要な時にすぐに連絡が取れない

「窓」はこれらの課題解決を通じ、
店舗戦略に貢献します

金融機関における
「窓」導入パターン

お客様銀行
支店を訪れるお客様を
本社の担当窓口が「窓」を使って対応する例
銀行銀行
支店間を「窓」で接続して使用する例

FEATURE「窓」の特徴

リアルな音と映像
対面のような臨場感があるので、お互いの表情や様子が伝わります。相談しやすい雰囲気が安心感・信頼感を醸成します。
かんたん操作
「窓」は設定した時刻に自動で起動/終了します。電源を入れたり、オンライン合会議のような開始時刻の設定は必要ありません。
特別な工事は不要
専用回線や特別な工事は必要ありません。既存の通信回線が使用できます。
ハンズフリーで常時接続
役席の方に相談したい！その場で声掛けができます。

PRODUCT製品情報

ソニーでの20年超の研究開発で培った
独自技術・特許をもとに
MUSVIが「窓」
ソフトウェア/ハードウェア/クラウドを
統合したサービスを提供

MUSVIの「窓」

Point1

ソフトウェア

MUSVIが「窓」専用にアプリケーションを独自開発
ソニーのステレオエコーキャンセル技術により、双方向での同時発話、スムーズで遅延感のない対話が可能
高画質かつ省帯域(上下5Mbps)の映像伝送
カーテン機能による「つながり感」の調整

Point2

ハードウェア

4K高解像度・55インチの縦型大画面により、等身大対話と視線一致、奥行きのある空間表現を実現
高性能ステレオマイクおよびスピーカーにより空気感まで伝える高音質オーディオシステム
大径キャスターで快適でスムーズな移動が可能

Point3

クラウド

P2P接続サービスで培った高度なセキュリティと高品質な映像・音声を両立させるクラウド技術
機器管理ツール”MUSVI BASE”により、「窓」のリモート制御やメンテナンスが可能

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CLIENTS主要なお取引先

「窓」はこれまで100以上の
企業・自治体様でご活用頂いています

主要なお取引先

COMPANY会社概要

会社名	MUSVI株式会社 (MUSVI Corporation)
事業内容	実空間接続プラットフォーム「MUSVI」の開発・企画・運営テレプレゼンスシステム「窓」の販売・リース及びコンサルティングテレプレゼンス技術の研究開発及び関連ソリューションの提供
創立年月	2022年1月 7日
所在地	東京都品川区北品川５丁目１２番４号
資本金	6.1億円（資本準備金を含む）
代表者	代表取締役 / Founder & CEO 阪井祐介
主要株主	ソニーグループ株式会社セーフィー株式会社 SREホールディングス株式会社

ソニー銀行様

より安全で、効率的で、高品質な建築生産を――スマート化が進む建設現場に「窓」はどう貢献したのか？

距離の制約を超えて、人と人、人と空間をつなぎ、あたかも同じ空間にいるような自然なコミュニケーションができる、MUSVIのテレプレゼンスシステム「窓」。その導入の輪は、業種・業態や規模を問わず、様々な企業・団体へと広がってきています。

今回お話を伺ったのは、建設業界のリーディングカンパニーである鹿島建設様です。2018年にスタートした“建設DX”の取り組み、「鹿島スマート生産」の一環で「窓」を導入いただきました。

設置場所は、同プロジェクトのモデル現場である「（仮称）大宮桜木町1丁目計画」。JR・東武・埼玉新都市交通「大宮」駅に程近い現場で、約500メートル離れた工事現場と事務所との間をつなぎました。

より安全に、より効率良く、より品質高く――多くのプロフェッショナルが集まって大きなものづくりに臨む建設現場において、「窓」はどのように貢献できたのでしょうか。
2023年5月に竣工を迎えた同現場を統括した、所長の峰廣大雅様にお話を伺いました。

【今回お話を伺った方】
鹿島建設株式会社　関東支店
（仮称）大宮桜木町1丁目計画工事事務所
峰廣大雅様

たった500メートルの距離でも、コミュニケーションの障壁になり得る

― 今回、「窓」を導入いただいた経緯をお聞かせください。

ここ「（仮称）大宮桜木町1丁目計画」は、鹿島建設が推し進める「鹿島スマート生産　（注1）」のモデル現場です。施工管理のデジタル化、施工ロボットとの協働など、建築生産のスマート化を目指す様々な取り組みを行っています。「窓」も、その一環で導入に至りました。

つないだのは、現場管理に関わるメンバーが詰める事務所と、実際に工事が行われている現場の2地点。2021年10月～2022年12月の15ヵ月間、期間中は午前7時～午後7時の12時間、常時接続していました。

事務所は、現場の敷地内に建てる仮設ハウスの中に置くことがほとんどです。現場と事務所の間では報告・連絡・相談のやりとりが飛び交い、何かあれば事務所から現場にすぐに駆け付けることができます。
しかし、今回は敷地が狭くスペースが確保できなかったため、現場から500メートルほど離れた場所に事務所を設置せざるを得なかったのです。

現場と事務所が離れていると、担当者は基本的に現場に行ったきりになり、事務所からはどうしても足が遠のきます。丸一日、顔を合わせないことも珍しくありません。
離れているとはいえ500メートルですから、もちろん歩いて行けないことはありませんが、たったそれだけの距離でもコミュニケーションの障壁になり得るのです。

必要な連絡は携帯電話で取り合うこともできますが、現場の様子まではなかなか伝わってきませんし、「同じ現場で仕事をしている」雰囲気も生まれません。
そんな状況を解決できる手段はないかと考えていたところ、本社デジタル推進室から紹介されたのが「窓」でした。

― 離れた場所同士をつなぐ手段には様々なものがありますが、その中で「窓」を選んでくださった決め手はどのようなものだったのでしょうか。

デジタル推進室から話を聞き、プロダクトの紹介動画を見て、「面白そうだな」という感想を持ちました。具体的にどう活かせるかはわかりませんでしたが、まずは一度使ってみたいと思ったのです。

現場と事務所の間に、同じ空間で仕事をしているような雰囲気をつくりたいと考えていたので、「等身大の映像」と「臨場感のある音声」に魅力を感じました。

現場管理においては、特に「音」が大切です。職人さんの声、重機が動く音……事務所が現場の敷地内にあれば、一日中、絶えず色々な音が聞こえてきます。音から変化を察知して、様子を見に行くことも多いです。

「窓」のおかげで、現場から離れていてもそうした音が聞こえる状態をつくることができました。あまりにクリアに音を拾うので、会議中などは「しばらく音声を切っておこうか」なんてこともありましたね（笑）。

注1：鹿島スマート生産
鹿島建設が推進する“建設DX”プロジェクト。「作業の半分はロボットと」「管理の半分は遠隔で」「全てのプロセスをデジタルに」の3つのコアコンセプトに基づき、（仮称）大宮桜木町1丁目計画では「働き方改革」「品質管理」「BIM（Building Information Modeling）活用」「連携・情報発信」「安全管理」「ロボット活用」の6つの切り口から多角的な取り組みを進めている。「窓」は、「連携・情報発信」の一環で導入に至った。

「デジタル化」「DX」ありきではなく、より良い建築生産のためにできることを考える

― 鹿島スマート生産のモデル現場として、「窓」の導入以外にも様々な取り組みを進められたそうですね。

2024年4月の時間外労働時間の上限規制（注2）に向けて、生産性向上・施工品質向上・働き方改革の実現を目指し、多角的な取り組みを行いました。

新しいテクノロジーやデバイスも多く取り入れていて、例えば
・本社や協力会社との連携を強化するリモート会議システム
・定点カメラで現場の状況をモニタリングするリアルタイム現場管理システム
・施工管理に必要な情報を一覧表示できるマルチプロジェクター
・タッチ式デバイスを用いた、ペーパーレス図面チェック
などが挙げられます。

現場運営の生産性を高めて労務時間を短縮すると同時に、より安全で品質の高い建築生産を実現することが急務となっています。

写真提供：鹿島建設株式会社

― 「デジタル化」「スマート化」「DX」……これらのキーワードを掲げた改革があらゆる業界で進められていますが、そうした新しいお取り組みに苦労されることも多かったのではないでしょうか。

「デジタル化」「スマート化」「DX」といったことを、特別に意識しているわけではないんです。「こういうことができたらいいな」という発想は、誰にでもありますよね。それを実現する手段として良さそうなものがあれば使ってみる、というシンプルな話だと捉えています。

私たちの仕事は、良い建物をつくることに尽きます。昨今ではそこに、さらなる安全性や効率性という視点が加わってきているという認識です。

最新の技術や機器ありきではなく、「建設業務にとってより良いことは何か？」「自分はどのように仕事をしていきたいか？」を起点に考えていたので、「デジタル化しなければ！」というような気負いはあまりありませんでした。

※注2：時間外労働時間の上限規制
2019年4月に施行された「働き方改革関連法」により、時間外労働の上限規制が順次適用されている。建設業は適用に5年間の猶予が与えられていたが、2024年4月からは罰則付きの上限規制がスタートする。

「ただ、つながっている」ことに意味があった

― ペーパーレス化なら「どれだけ紙を削減できたか」、リアルタイム現場管理システムなら「どれだけ業務時間を短縮できたか」といった具合に、定量的な成果を可視化することができます。一方「窓」の活用は、定量的な成果を示すのが難しく、こうした取り組みはともすると優先順位が下がりがちだと思うのですが…。

語弊を恐れずに言えば、「窓」にはそうした定量的な成果は望んでいませんでした。

導入当初こそ、「現場に行かなくても担当者とコミュニケーションをとれるようになって、移動時間の削減、労務時間の短縮につなげられるのでは」という期待もありましたし、「導入したからには、積極的に活用しなければ！」とも思っていました。

しかし、実は少し経ってから「活用しよう」と思うのをやめたんですよ。

離れた場所が、まるで隣の部屋のように、自然にそこに在る。「窓」が実現してくれるのは、そういうことなのだと理解したんです。
だから、不自然に「窓」の前に立ってみたり、無理に会話したりする必要はないと思いました。

「今、何をしているかな」と時々覗いてみたり、覗いていたら向こうが気づいてくれたり。担当者が「窓」の前に来たときに声をかけてみたり、ずっと姿が見えなかったら「何かあったのかな？」と察したり。
そんなふうに現場の様子が垣間見えるだけでも責任者としては安心できますし、現場管理上、非常に大きな意味があります。率直に、導入して良かったと感じています。

写真提供：鹿島建設株式会社　　photo：Kプロビジョン

― 離れたところにある現場が、まるで隣り合った部屋のようにそこにある。その状態に意味を感じてくださったのですね。

そうですね。「これをチェックしたい」「こういうコミュニケーションをとりたい」といった具体的な目的はなく、ただつながっていて、お互いの状況がわかるということに大きな意味があると感じました。

中には「ずっと見られている」感じがして、何となく居心地の悪さを感じる人もいたようですが、それは同じ空間にいたとしてもあり得ることで、仕方がないかなと。

もしかすると、もう少し広範囲を映して、お互いの空間を「景色」のように見られるようになると、より抵抗感が軽減されるかもしれませんね。

建築生産に関わる、すべての関係者がつながる未来

― 「わが社もDXを進めなければ！このツールを導入したので、今日から活用するように！」……こうしたトップダウンのDXが現場にとって負担になり、プロジェクトが頓挫してしまうケースは少なくありません。せっかく導入したツールはいつの間にか使われなくなり、思い描いていた前向きな変化は起こらず、DXへの苦手意識だけが残る……そんな負の連鎖が起こりがちなのが実情です。峰廣さんがこうしたお取り組みを進める際に、気をつけていることはありますか。

「デジタル化」「DX」を特別視するがゆえ、苦手意識を持つのはもったいないですよね。まずは、興味を持って向き合うことが大事なのではないかと考えています。

今回、モデル現場として様々な技術・機器を導入しましたが、導入にあたっては多かれ少なかれ現場担当者に負担がかかるのは確かです。
ある程度は受け入れてもらうしかないものの、ゼロから丸投げするのは避けたい、できるだけ私自身が試してみて「使える」と実感したものを現場に渡していきたいという考えで進めてきました。

どんな優れたツールも、使われなければ“宝の持ち腐れ”です。日々の業務に前向きに取り入れられるよう、道筋をつける工夫は必要だと改めて実感しました。

― 「（仮称）大宮桜木町1丁目計画」は5月に竣工を迎えられましたが、建築生産のスマート化のお取り組みは、今後も様々な現場で続いていくかと思います。峰廣さんがこれからチャレンジしたいことはありますか。

他の現場でも、「窓」を使ってみたいと思っています。今回のように敷地内に事務所を設置することができない現場はもちろん、広大な敷地の現場や、山岳地などの土木現場などでも効果が期待できるのではないでしょうか。

現場と事務所だけでなく、本社・支店、設計事務所、協力会社、施主といった、建築生産に関わるあらゆる関係者を、まるで隣り合った部屋にいるかのようにつなぐこともできますよね。

建築生産は、様々な専門性を持つプロフェッショナルが集まり、数々の困難を乗り越えながら一つの大きな目的へと向かっていくプロジェクトです。そこでは、あらゆる関係者の意思疎通と連携が欠かせません。

互いにつながり、「同じ現場で働く仲間」の感覚を強めることは、単なる精神論ではなく、ものづくりの成果を最大化するために重要なことと言えます。「窓」はそれをサポートするツールとして、今後も様々な現場で活躍してくれるのではと期待しています。

― ありがとうございました。

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千葉銀行様

セーフィー株式会社　第１回　高橋和士さん

「映像から未来をつくる」というビジョンを掲げ、日本中、世界中のカメラの映像をクラウド化し、自分のため、社会のために誰もが活用できる映像プラットフォームを提供するセーフィー株式会社。安全かつ利便性高い映像配信を通じて、防犯カメラとしての機能にとどまらず、業務改善やDX推進など多くの社会課題を解決しています。

現在、機器の品質管理や出荷業務を支える現場で「窓」を活用いただいており、今回セーフィーとその出荷業務を担う福井倉庫の方々にインタビューしました。

第1回はセーフィー株式会社カスタマーサービス本部品質管理部出荷・検証センターの高橋さん。業務でどのように「窓」を活用し、どのような効果があったか、お話を伺いました。

日々の業務を支える「窓」を通じた密なコミュニケーション

― 高橋さんの担当業務について教えてください。

私の業務はデリバリー出荷業務です。依頼通りに納品することはもちろん、デリバリーを通じてお客様に最高の顧客体験をお届けすることを目標に、日々業務に携わっています。

― デリバリー出荷とは、基本的には営業部門からのオーダーを見て、カメラの出荷を福井倉庫にお願いする、ということですね。

そうです。また、セーフィー本社にも倉庫があり、こちらでも出荷業務を行っています。

― 今の業務で大変なことを挙げるとしたら、どういうものがありますか。

一つは納期調整です。特に大型案件のとき、基本的なリードタイムがあるとはいえ、お客様のご都合によって「ちょっと急いで欲しい」ということがあります。我々としてはできるだけそれにお応えすべく調整します。もう一つは、数量が非常に多く、機種が多岐にわたる場合です。こういったケースでは調整に時間がかかりますので、福井倉庫の皆さんと密にコミュニケーションをとることが必要になります。

― 日々の業務ではいろいろな調整が行われており、コミュニケーションがポイントということですね。そのような中で「窓」が使われているのは、どんなシチュエーションですか。

緊急時の出荷対応をお願いする際に、直接顔を合わせて調整したいというときです。また、出荷時の荷姿（物を送るときの形）を確認するときです。どういう箱に入れて出すのか、出荷するときに何か付属品を足して一緒に出したりするのか、実際の物を見ながら双方で確認する際に活用しています。

納得感や空気感の共有は、毎日の何気ない会話の積み重ねから

― どのようなときに「窓」があってよかったと思われますか。

納得感や空気感を共有する部分が大きいと思います。お互いにできることとできないことがあり、文字にしづらい部分や電話で伝わりづらい部分について腹を割ってお話するようなとき、視覚的にもアシストしてくれる「窓」を活用しています。結果として、どちらかが要望通りにいかなかったとしても、納得感が大きいのではないでしょうか。チャットや電話と違う点だと思います。

― お互い認識が合った状況で進められる、というのはいいですね。仮に今「窓」がなくなったらどういったことが起きそうですか。

すぐ声をかけられる今の状態とは、だいぶ変わってくると思います。「後でオンラインのミーティングを入れて相談しよう」とか、電話する際も「お互いの状況がわからないので確認してから電話しよう」というように、相談や情報共有のタイミングを逃してしまい、日常業務に支障が出るのではないでしょうか。福井倉庫の皆さんも日々出荷業務でいろいろ動いていらっしゃいます。パソコンですぐ確認できるという訳ではありませんので、その辺りも違うと思います。

― 業務以外で「窓」を使ったことはありますか。

何気ない日常の会話や人の紹介に使うことがあります。また、朝、弊社の営業が福井倉庫の皆さんに挨拶をするため活用しているのをよく見かけます。

― 朝の挨拶をするために使うお話、いいですね。何気ない日常のやり取りが業務上のコミュニケーションに活かされることがあるのでしょうか？

あると思います。ちょっと突っ込んで話をしたいとか、ちょっと腹を割って話したいとき、日々のコミュニケーションの積み重ねというのは大事だと思います。

「窓」の導入で一番変わったのは「信頼感」と「安心感」

― 「窓」が設置されたときのことを教えてください。高橋さんはどのような印象や感想をお持ちになりましたか。

導入された経緯とかは知らず、ある日設置されていたという状況です。最初は全く活用するイメージがつかなかったというのが正直なところで、常時つながっていることに少し慣れないといいますか、照れくさいではないですけれども、相手に失礼なこととかが聞こえてしまうんじゃないかといった心配もしました。

― 業務に不可欠になるまでいろいろ経緯があったと思いますが、使われ始めたきっかけを教えてください。

最初は慣れておらず、カーテン機能（音声や映像をミュートする機能）を互いに使うことがありました。それが、緊急時の対応や何気ない挨拶や会話の積み重ねを経て、慣れない部分よりも使うことによるメリットが大きくなってきました。その後話が通じて物事が進んだという実感の方が上回ってきたことにより、意識が変わっていったきっかけだと思います。

― 「窓」が導入される前後で一番変わったことは何ですか。

「信頼感」や「安心感」です。それまでは福井倉庫さんの方に出張して、向こうの皆さんと顔を合わせてコミュニケーションを取ることがメインの手段でしたが、全員が毎回出張に行ける訳ではありません。「窓」を活用することで、お互い働いている人の顔が見え、安心して相談し合えるようになったというのが大きいと思います。

― 「窓」があることで、出張の回数は減ったのでしょうか。また、会議の回数や時間の削減などにも役立っていますか。

定量的には分からないのですが、感覚的には、出張しなくても話が進むことが多くなったと思います。また、ミーティングの回数、チャットを送信し合う回数、電話の数も減ったのではないかと思います。

「窓」への期待

― 今、福井倉庫とのやり取りで「窓」以外で使っているコミュニケーションツールは何ですか。

電話、チャットツールです。電話は緊急性の高いもので、チャットで返事を待つよりも早く相手の反応が欲しい相談の場合、緊急時の対応で電話を使っています。今はそこを「窓」で代替している状況です。

― 「窓」について、改善してほしいことや要望はありますか？

機能は非常に素晴らしいのですが、操作に慣れるまでに少し時間がかかるので、簡単に操作できるといいですね。また、トラブルシューティングではないですけれども、簡単なQ&Aがあると助かります。理想的には、リモコンよりタッチパネルで操作ができる方が初めての人も触りやすいと思います。リモコンだと間違ったところを押したらどうしようと、恐る恐る操作することがありました。

― こんなところに「窓」を使ったらいいなという点はありますか？

弊社の営業が挨拶に使っているとお話しましたが、その機会を増やすため設置台数を多くして、気軽にアクセスできるとより活用できると思います。あとは、一つの「窓」で画面分割して、別の「窓」と一緒にコミュニケーションをとることができると、よりコミュニケーションのラグをなくせる使い方もあるのではないかと思います。

― ありがとうございました。

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